ご解約の前にご確認ください
はじめにご検討中のサービスを
教えてください
テレビ
ネット
スマホ
でんき
固定電話
テレビでお困りの内容を教えてください。
見る時間がない
J:COMならスマホやタブレットでいつでもどこでもテレビを楽しめます！
■外出先や家じゅうどこでも放送番組や録画番組を見ることができます
J:COM LINKでは外出先でも放送中の番組や、J:COM LINKに接続した録画機器に録画した番組視聴もできます。
見たい番組がみつからない
J:COMなら見られる番組や動画がどんどん拡大中！
J:COMならあなた好みの番組を探せます！
好きな番組だけ見たい…
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ネットでお困りの内容を教えてください。
通信速度に不満がある…
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- ■動画視聴やオンラインゲームがサクサク
- ■オンライン会議も快適に
- ■複数台で接続しても通信が安定
PCを利用していない、使わなくなった…
「利用していない、使わなくなった」のはこのような理由ではありませんか？
■スマホだけで十分だから…という方は
パソコンだけでなく、利用中のスマホもWiFi接続することで、スマートフォンの通信量を節約できます。
スマホでお困りの内容を教えてください。
スマホを買い替えたい
J:COMでの機種変更
がおすすめです！
通信品質に不安・不満がある
au回線なので安心
全国幅広いエリアでご利用いただけます！
J:COMでは5Gも提供開始!
5G（第5世代移動通信システム）は、4G LTEの次世代通信システムで、
通信速度やタイムラグ（遅延）、同時接続数が大幅に向上し、より高速で信頼性の高い通信が可能になります。
宅内のWiFi回線の接続が不安定で不満がある方は、
こちらをご確認ください
確認する
簡単な質問に回答するだけで、お困りの症状を診断します。
診断結果によりご訪問が必要な場合は、申し込み画面から受付が可能です。
使い方がわからない
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えんかくサポートもしています
料金を安くしたい…
最新プランへの変更 で安くなるかもしれません！
1 J:COM MOBILEならではの魅力をご存じですか？
■スマホと他サービスのご契約で
★別途対応のスマートフォン・ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料および通話料・SMS通信料などが必要。「J:COM MOBILE Aプラン ST/SU(音声+データ)」ご加入で、 「データ盛」を適用した場合、J:COM MOBILEの月間データ容量を増量。「データ盛」適用中に対象サービスを解約・Dプランへ移行された場合、増量は終了。
データ盛 適用条件はこちら プラン詳細はこちら2 ご加入状況の確認をする
マイページで確認する3 WEBからプラン変更もラクラク
Aプラン ST に変更他にも、J:COM MOBILEのメリットたくさん！
■余ったデータ容量は繰り越しOKだから、安心！
■通話料金が気になる方は、かけ放題オプションがおすすめ！
他サービスと合わせて解約を検討の方
プランや使い方を見直すことで、
快適・お得にご利用いただけます。
解約をご検討中のサービスについても、ぜひ上記よりご確認ください。
J:COM でんき/J:COM 電力のみ解約をご検討の方
こちらの流れに沿って手続きをお願いします。
J:COM でんき/J:COM 電力解約手続き
他社電力会社に切り替える
1 現在のJ:COMでんき/J:COM 電力のご契約を確認する
お申込み前の確認
供給地点特定番号とお客さま番号(8桁)とご契約プランをご確認ください。
供給地点特定番号とは、電気のご契約場所を特定する22桁の番号となります。
ご契約内容の確認 マイページ2 切替先の電力会社に切替を申し込み、切替日を決定
他社への切替手続きは、J:COMでの受付ができません。
ご希望の切替先の電力会社にご連絡をお願い致します。（J:COMへのご連絡は不要です）
なお、東京電力の｢従量電灯B/C｣への切り替えの場合は、東京電力へご連絡いただいた後に、J:COMに切替日をご連絡いただく必要がございます。
切替日が確定しましたら「切替日連絡用フォーム」より登録ください。電話でのご連絡は不要です。
固定電話でお困りの内容を教えてください。
迷惑電話が多いのでやめたい…
利用していない・使わなくなった…
セットならおトクなので、災害など
非常時に備えてのご利用はいかがでしょうか
固定電話をご利用ならお得なセットプランもございますので、あなたにあったプランをご確認ください。
携帯電話・スマホで十分という方には、J:COM MOBILEがおすすめです！
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その他のご不明点がございましたらお気軽にご相談ください。
よくあるお問い合わせ解約のお手続きは下へお進みください
お手続きの流れ
利用機器の追加・訪問工事が必要な場合がございます。
お早めにお申し込みください。
-
STEP.1
WEBページより
解約のお申し込み
下部の「解約のお申し込み」ボタンよりお申し込みをお願いいたします。
-
STEP.2
担当者と解約手続き
- 希望日時に電話連絡します。※
- 解約時の費用や機器の撤去など必要事項をご案内いたします。
-
STEP.3
利用機器の返却・訪問工事
J:COM作業員が訪問する方法と、ご自身で機器撤去する方法があります。
※契約内容によって変わります。
※ご加入サービスによっては、WEB上で解約が可能です。対象可否につきましては、【解約のお申込み】より進んでいただき、画面上でご確認ください。
他社切り替え、解約のご注意事項【必ずご確認ください】
各サービスにおけるご注意事項
テレビ
- 解約後にテレビを視聴するにはアンテナが必要です。
- 録画物が消える可能性があります。
- テレビの配線方法が変わる場合があります。
ネット
- J:COMのメールアドレスが使えなくなります。
- インターネット回線をご解約されると、Wi-FIが使えなくなります。
- 他社へお切替の場合はWi-Fiの設定変更が必要です。
スマホ
- 電話番号を他社へ引き継ぐ場合は、MNP転出手続きが必要となります。
- 電話番号を引き継げない場合は番号が消失します。
固定電話
- 電話番号が消失します。
- 他社へ電話番号が引き継げない可能性があります。
- 引き継げる場合でも、お手続きが漏れますと電話番号が消失する可能性があります。
費用・お手続きにおけるご注意事項
費用について
- 他社工事/お引越し前に必ずJ:COMへご連絡ください。
- テレビ、ネットは月末解約となります。
- 解約費用や撤去費用（契約解除金※1、撤去費用※2、LNP手数料※3等）が発生いたします。
※3 LNP手数料について
- 固定電話ご解約の際は、ご契約内容によって別途手数料が発生する場合がございます。
お手続について
ご契約者様がご逝去されている場合は、相続人もしくはそれに準ずる方からご連絡ください。
その他のよくある質問はこちらもご確認ください。
よくある質問はこちら
プランや使い方を見直すことで、快適・お得にご利用いただけます。
※「解約のお申し込み」はJ:COMパーソナルIDのログインが必要です。
お手続きできなかった方、J:COMパーソナルIDをお持ちでない方は以下よりお申し込みください。
オプションチャンネル・録画用ハードディスク・メッシュWi-Fiなどのオプションサービスの解約や、
オンライン診療の解約は、 マイページからWEBでのお手続きが可能です。
J:COMほけんをご解約される際は、ほけんカスタマーセンターまでご連絡ください。
解約におけるよくあるご質問
J:COMサービスをすべて解約後、請求金額の確認やダウンロードはどこでできますか？
解約の手続きは、いつまでに連絡すればよいですか？
ご連絡の目安として1ヶ月程度前までのご連絡をお願いします。
解約にあたって費用はかかりますか？
J:COMサービスをご解約される場合には、解約費用や撤去費用（契約解除金、撤去費用、LNP手数料等）が発生いたします。
契約者の家族からの解約の申込はできますか？
原則契約者ご本人様または、ご契約者様の同意を得た配偶者様のみとなります。
ご逝去などでお手続きが困難な場合、相続人もしくはそれに準ずる方からご連絡ください。
オプションサービスの解約・変更をしたい
マイページからのお手続きが可能です。
J:COMサービスを解約した証明書はもらえますか？
証明書の発行はしていません。
J:COMサービス解約時の撤去工事費用が記載されている請求書をご利用ください。
請求書は撤去工事の翌月15日頃より、マイページからご自身でダウンロードいただけます。
| データ容量 | 1GB | 5GB | 10GB | 20GB |
| 長期タイプS | 980円 (税込1,078円) |
2,980円 (税込3,278円) |
3,980円 (税込4,378円) |
4,980円 (税込5,478円) |
|---|---|---|---|---|
| 標準タイプ | 1,380円 (税込1,518円) |
3,680円 (税込4,048円) |
4,680円 (税込5,148円) |
5,680円 (税込6,248円) |
| データ容量 | |||
| 1GB | 5GB | 10GB | 20GB |
| 長期タイプS | |||
| 980円 (税込1,078円) |
2,980円 (税込3,278円) |
3,980円 (税込4,378円) |
4,980円 (税込5,478円) |
| 標準タイプ | |||
| 1,380円 (税込1,518円) |
3,680円 (税込4,048円) |
4,680円 (税込5,148円) |
5,680円 (税込6,248円) |
※2021年2月17日時点の料金です。表示金額に割引等は反映されておりません。現在ご加入中のプランについては、マイページをご確認ください。
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